De CS Summit en Milan

Estos dos días he estado en las oficinas de eBay en Milan para participar en lo que llamamos "CS Summit", unas jornadas en las que los responsables de Atención al cliente/Comunidad de las páginas clasificados de eBay compartimos problemas, ideas, soluciones que han funcionado/no han funcionado, etc. El año pasado no pude asistir, así que este año me hacía especial ilusión (aunque supusiera estar dos días lejos de Eric).

Ha habido representantes de mobile.de (Alemania), Kijiji.ca (Canadá), dba.dk (Dinamarca), Marktplaats (Holanda), Gumtree.au (APAC y Sudáfrica), eBayclassifieds.com (EEUU), eBay kleinanzeigen (Alemania), kijiji.com.tw (Taiwan), eBay annunci (Italia), Gumtree.com (Reino Unido e Irlanda), Gumtree.pl (Polonia) y eBay anuncios (España), claro! Falto la compañera de eBay Petites Annonces (Francia). Lástima.

(Foto de Celine. Estoy con Diana, Christian, Celine y Roberto)

Hemos hablado, por un lado, de la organización de nuestros distintos equipos, programas de compensación e ideas para que haya más dedicación (a pesar de la externalización de todos los equipos) y por otro lado, de los problemas más comunes a los que nos enfrentamos como son la lucha contra el fraude, cómo identificar usuarios "buenos" de usuarios "malos, cómo mejorar herramientas (y experiencias interesantes que han tenido algunos de nuestros colegas) y un laaaaargo etcétera. Yo participé activamente en las jornadas con una presentación/debate de Social Customer Support que creo que gustó bastante :)

Han sido unas jornadas muy interesantes, la verdad. Vengo con la maleta llena de ideas y adaptaciones de ideas y con muchas ganas, necesitaba unas jornadas así. Además, lo hemos pasado genial. Después de todo el primer día de sesión en sesión, finalizamos a las 18h y a las 19h quedamos en el bar para tomar algo y charlar. A las 20h cogimos un taxi y fuimos a un restaurante todos juntos donde nos pusimos las botas... ¡madre mía! Qué bueno estaba todo. Y ayer viernes más sesiones intensivas y sobre las 15:30h dimos por finalizado el summit, cansados (había sido muy intenso), pero muy contentos con el resultado. Bueno, vale, paramos veinte minutos para comer pizza y reponer fuerzas, jijijijiji:

El año que viene... ¡más! :)

Besos,
Lau

Offsite en Ibiza

El pasado martes, miércoles y jueves estuve en Ibiza con mis compañeros de eBay classifieds en España. La verdad es que somos un equipo muy completo, con muy buen rollo y muchas ganas de querernos y ayudarnos (algo que ya notamos en momentos de alta tensión como durante el lanzamiento de eBay anuncios), pero durante este offsite me ha quedado más claro todavía: ¡ir a currar con toda esta gente es una maravilla!

Lo hemos pasado de lujo. El Ibiza Gran Hotel nos ha sorprendido a todos con un lujazo de los buenos y una atención personalizada que siempre gusta. Hemos ido en velero por el Mediterráneo, nos hemos bañado en alta mar, hemos disfrutado del spa del hotel y de su piscina, hemos ido en 4x4 por la isla, nos hemos bañado en una cala preciosa, hemos disfrutado de una masterclass de cocina con el chef del hotel, hemos aprendido a jugar al Texas Hold'em con los responsables del Casino de Ibiza, hemos bailado y bebido en Pacha y en El Divino, nos hemos cansado durante una visita guiada por todo el casco histórico de Ibiza... ¡no hemos parado!

Lo dicho, con toda esta gente tan maravillosa que tengo de compis es imposible no pasarlo bien... ¡me ha encantado! Y con "mis chicas", las chicas de mi equipo, qué puedo decir... que lo hemos pasado de lujo, y así da gusto ir a trabajar todos los días:

Hay muchas fotos, sobre todo en facebook, así que revisad por ahí. Yo también he colgado algunas en mi flickr, podéis verlas aquí.

Besotes,

Lau

Hay empresas y empresas

Hoy leía en twitter que a una twittera recién salida de su baja por maternidad (y utilizando los días de vacaciones que todavía tenían) la habían despedido. Así, sin más... y me ha hecho reflexionar.

Todos sabéis que me gusta mucho mi trabajo y sinceramente creo que tengo suerte de trabajar donde trabajo. Justamente hoy se ha hecho oficial que me "promocionan". Sí, como lo leéis: en plena crisis y con un embarazo de 4 meses y medio va y me 'suben'... ¿Alucinante, no?

Ya, ya sé que no debería ser alucinante, pero leyendo casos como el de la twittera con el que empezaba el post (que es un ejemplo, uno más de cómo van las cosas en ciertas empresas), lo cierto es que no puedes evitar que te sorprenda.

Estoy feliz. Nunca sabes cómo irán las cosas, quién sabe hasta cuando puede durar, pero a día de hoy me gusta mi trabajo y me cuesta menos (mentiría si dijera que no me cuesta, ^_^) ir a trabajar.

Besotes,

Lau

pd. Por cierto, si tenéis Facebook podéis visitar la página oficial de eBay classifieds Group y verme en fotos y vídeos, jejejejeje.